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에이엠 월남쌈만들기(세트할인)
₩28,000
IP : 220.87.30.32
제목 [RE]판매자님의 신용에 감동... 추천 12  
작성자 아시아마트 작성일 2007-09-14 11:36:53 조회수 1645
평점
   
 

안녕하세요 홍현정 고객님

지연배송으로 불편 드려 대단히 죄송한데 그럼에도 이렇게 좋은글 남겨주시니 감사합니다.

 

고객님의 물품이 수원으로 가야함에도 일산에 하차가 되어 분실된 상태이며

아직까지도 찾지 못하고 있답니다.

택배사에서도 이런 경우는 처음이라고 하네요

 

분실되더라도 전국 물량이 전부 집하되는 대전센터나 수원지점에서 분실이 되어야 하는데

일산에 하차되어 분실되었으니 어떻게된 영문인지 확인이 안된다고 하네요

 

택배의 경우 불가피하게 분실되거나 파손, 천재지변으로 인한 배송지연, 교통두절, 차량 사고 및 고장

등의 이유로 택배가 지연되는 경우가 있습니다.

그렇기에 공정거래 표준약관에서 배송 완료 기일을 주문일로 부터 2~5일로 규정하고 있답니다.

대부분의 쇼핑몰이 이내용을 이야기 하며 그다음날 재발송함이 일반적인 형태입니다.

 

하지만 저희가 취급하는 제품은 식품이기에 (물론 상하거나 변질되는 식품은 아니지만..)

배송이 오래걸려 식품을 받으시면 기분상 좋지 않으실거란 생각에 택배사와 익일 배송의

계약이 되어 있으며 익일 배송이 되지 않으면 배상이 되도록 계약이 되어 있습니다.

 

이번의 경우 저희가 송장을 잘못 붙였는지 아니면 집하센터에서 분류를 잘못하여 문제가 발생되었는지

사고의 원인을 물품을 찾기전 알수 없기에 배상이 될지 미지수이며 배상이 되더라도 물품대금에 대한

배상이기에 퀵서비스 비용에 대한 금액을 배상받지 못하므로 아시아마트의 부담이 됨을 사실입니다.

 

장사를 하는 입장에서 당연 이윤을 남김이 중요하겠지만 그보다는 고객님께서 사랑하는분들과 행복한 식사를

하시는것이 더 중요하다 생각합니다.

 

퀵서비스 비용 4만원 보다 지연배송으로 불편드린 마음을 풀어 드릴수 있고 또한 아시아마트에 대한

고객님의 신뢰가 더해졌다니 돈으로 환산할수 없는 더큰것을 얻었네요

 

장사를 하다보면 이윤을 얻을때도 그렇지 않을때도 있으며

장사란 이윤을 남기는 것이 아니라 사람을 남기는것이란 말을 마음 깊이 새기며 고객 한분한분

마음으로 다가가도록 노력하고 있답니다.

 

여러모로 많이 부족한 아시아마트에 넘치도록 많은 사랑을 주시는 고객님께 보답할 길은 더욱

친절하고 빠른 배송, 좋은 상품임을 잘 알고 있답니다.

 

앞으로도 초심의 마음을 잃지 않고 마음으로 기억되는 쇼핑몰이 되도록 노력하겠습니다.

 

분실로 인한 불편 드린점 다시한번 사과 드리며 넓은 마음으로 이해하시고 좋은글 남겨주셔서

더욱 감사드립니다.  (__)


---------- Original Message ----------

금요일날 주문하고 토요일에 받을 수 있겠다 생각했는데 월요일  오후 4시가 되어도 도착이 안되어

판매자님과 직접 통화를 해보니 택배사의 착오로  다른 집하소로 보내졌다며, 퀵으로 보내서 6시쯤 도착돼도 괜찮겠냐기에 생각없이 대답하곤, 배달오신 분 한테 혹시나 해서 요금이 얼마나 되냐고 물었더니 4만원 이라고 하더군요. 그날 필요하긴 했지만, 판매자의 실수도 아닌데 그렇게 까지 손해를 보면서 보내주셔서 제 마음이 정말 편치 않았답니다. " 죄송하지만 하루만 기다려주시면" 않되겠냐고 했으면 어쩔 수 없이 알았다고 했을텐데, 그런말씀도 안하시고 신용을 지키기 위해서 손해를 아끼지 않는 판매자님의 행동에 감사하고 감동 받았습니다. 게시판에 올라온 상품평을 보고 주문했는데 역시 이유가 있었네요. 다른사람 소개도 하고 앞으로 무조건 단골하기로 마음 먹었습니다. 사업 번창하시리라 믿어의심치 않습니다.

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